AYUDA | Preguntas Frecuentes
En esta sección encontrarás todas las respuestas a tus preguntas. De igual forma te recomendamos leer los Términos y Condiciones del servicio. Servicio disponible únicamente para usuarios Movistar México.
1. ¿De qué se trata Puntos Millonarios?
Puntos Millonarios es un servicio de suscripción exclusivo para ti que eres usuario Movistar (post-pago, prepago y control). En este servicio se te asignarán 3 (tres) puntos con cada cobro exitoso, cada cobro tiene un valor de $6.96 pesos mexicanos incluye IVA.
En Puntos Millonarios el objetivo es acumular puntos para el premio mensual o para el trimestral. Una vez que llegas a dicha meta accedes al día siguiente hábil del final de cada periodo a una pregunta de conocimiento general que probará tu destreza y agilidad, ya que al responder primero y de forma correcta, en el tiempo establecido entre las 18:00 y 18:03 hrs, podrás ser el ganador del premio mensual o trimestral por el que hayas jugado; siempre que Movistar realice la validación correspondiente de la línea de telefonía móvil con la que participas y que te encuentras suscrito al servicio.
2. ¿Cómo me doy de alta en Puntos Millonarios?
Envía PUNTOS al 7777, mensaje sin costo para ti
3. ¿Cuánto tiempo dura la suscripción a Puntos Millonarios y cuánto cuesta?
La duración de la suscripción será indefinida y estará vigente hasta que decidas darte de baja y/o cancelar tu suscripción a Puntos Millonarios.
El costo mensual de Puntos Millonarios es de $55.68 (cincuenta y cinco pesos 68/100) IVA incluido. Este monto se te debitará de tu saldo de recarga por medio de 8 cobros de $6.96 (seis pesos 96/100) IVA incluido (2 cobros por semana, que te llegarán por la marcación 6579.
Recuerda que debes aceptar los Términos y Condiciones de Puntos Millonarios, para suscribirte.
4. ¿Cómo me doy de baja de Puntos Millonarios?
Envía BAJA al 7777, mensaje sin costo para ti.
Tienes que estar consciente de que al momento de cancelar y/o dar de baja tu suscripción a Puntos Millonarios (por la razón que sea), no se devolverá ninguno de los pagos que ya hayas realizado por el servicio.
5. ¿Con que compañía de celular, puedo participar en Puntos Millonarios?
Es un servicio exclusivo para usuarios Movistar.
6. ¿Cómo puedo obtener más puntos?
Puedes adquirir puntos de la siguiente manera:
Enviando la palabra MAS al 7777, se asignaran 3 (tres) puntos a tu cuenta, por cada mensaje SMS cobrado exitosamente. El costo por mensaje es de $6.96 (seis pesos 96/100) IVA incluido.
7. ¿Hay alguna restricción en la compra de puntos?
Sí, solo puedes realizar 2 (dos) compras extra de puntos a la semana.
8. ¿Qué pasará con mis puntos, si me doy de baja de Puntos Millonarios?
Una vez que decides darte de baja y/o cancelar tu suscripción de Puntos Millonarios, perderás por completo todos los puntos que tengas acumulados en tu cuenta.
9. ¿Qué costo tienen los contenidos descargables?
Descargar cada contenido
equivale a un número de puntos que se debitarán de tu cuenta, por ejemplo:
Juegos: 2 (dos) puntos.
10. ¿Qué se necesita para poder descargar los contenidos a mi celular?
Necesitas tener conexión WAP o GPRS. Estas descargas pueden llevar costos asociados añadidos por el operador. Para que sepas qué puedes descargar, consulta la sección de Compatibilidad.
11. ¿Cuáles son los requisitos para ser ganador?
a. No ser empleado de Movistar o ZED, ni familiares directos o tener alguna relación de afinidad con los primeros; y/o a quienes se les haya asignado en sus funciones equipos de telefonía dichas compañías.
c. Tu suscripción se encuentre activa al día que se obtiene y/o anuncia el ganador.
d. La línea telefónica con la que te suscribes y participas al servicio no debe contar con ningún tipo de adeudo.
e. Tener una actividad dentro de los parámetros considerados como normales con tu línea telefónica, por ejemplo: tráfico de llamadas, mensajes, uso de datos, recarga de saldo, sin adeudos, no uso de saldo de regalo, entre otros que serán validados por Movistar.
f. Los usuarios que de acuerdo a Movistar hayan incurrido en alguna práctica considerada como fraudulenta relacionada con recarga de saldo.
g. Los cargos recurrentes de la suscripción así como la compra de puntos adicionales serán cobrados de tu saldo de recarga.
h. No realizar compras de puntos adicionales con saldo de regalo o saldo de traspaso entre líneas.
i. Deberás acumular la meta de PUNTOS definida para cada mes o trimestre (revisa Términos y Condiciones).
j. Responder correctamente la pregunta de conocimiento general que se te enviará a tu celular, por medio de un mensaje al finalizar cada mes, o al finalizar el trimestre.
k. Que además de responder correctamente la pregunta, la envíes PRIMERO dentro del tiempo definido entre las 18:00 y 18:03 del mismo día.
l. Una vez que se te haya comunicado que eres ganador, solo puedes ser acreedor al premio si presentas toda la documentación solicitada: Identificación Oficial, Comprobante de Domicilio, Carta de Aceptación de Premio, Carta de Uso de Imagen y Aviso de Privacidad.
m. En caso de que seas un menor de edad, tendrás que pedirle a tus padres o tutores que presenten la documentación requerida en el punto anterior.
RECUERDA:
Se puede revocar sin previo aviso el premio al ganador en el caso de que se compruebe que los SMS para comprar los créditos no hayan sido cobrados de forma correcta por Movistar, o por uso fraudulento de la línea telefónica suscrita y participante al servicio.
Sino cumples con la documentación en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles, caducará tu derecho a reclamar el premio. Por lo que no tendrás posibilidades de reclamar compensación alguna o indemnización. El mismo usuario no puede ganar más de 2 (dos) premios iguales en el transcurso de un año, ni de forma consecutiva.
12. ¿Cuál es el teléfono de Atención a Clientes de Puntos Millonarios?
Atención a Clientes desde cualquier parte del país 01 800 505 1904 ó 5520-9224 para el Distrito Federal.